Müştəri ilə effektiv ünsiyyət quraraq ehtiyacları düzgün müəyyənləşdirmək və uyğun həll yolları təqdim etməyi öyrədir. Bu təlim satışın psixologiyası, etibar yaratma, ehtiyac analizləri, təqdimat bacarıqları və razılaşma mərhələlərini əhatə edir. İştirakçılar həmçinin etirazların cavablandırılması və uzunmüddətli müştəri münasibətləri qurmaqla bağlı real nümunələrlə tanış olurlar.